Remboursement & Retour

Politique de retour et remboursement

Objectif de la politique

Nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et fiable. Cette politique décrit les conditions et les étapes permettant de retourner un article et d’obtenir un remboursement.

Produits concernés

La politique s’applique aux articles physiques vendus sur notre site. Les limitations éventuelles sont précisées dans la section dédiée aux articles non retournables.

État requis des articles

Les articles doivent être renvoyés propres, non portés, non utilisés, et dans un état permettant leur remise en vente. Les étiquettes et accessoires d’origine doivent être inclus lorsque présents.

Quand initier la demande

La demande doit être initiée après réception de la commande et dans un délai raisonnable. Le système vous indiquera si votre commande est encore éligible au moment de la demande.

Étapes de la demande

Depuis l’historique des commandes, sélectionnez l’article, indiquez le motif du retour, puis validez. Les instructions affichées à l’écran guident la suite de la procédure.

Vérification à réception

Chaque retour est vérifié. Si l’article ne correspond pas aux conditions requises, une décision de refus peut être appliquée.

Remboursement

Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, selon les règles de la plateforme de paiement concernée.

Suivi du traitement

Vous pouvez consulter l’avancement depuis votre espace de commande. Une fois traité, le statut de retour est mis à jour.

Exclusions possibles

Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts, ainsi que certains biens numériques peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la consommation a commencé.

Cas de non-conformité

Si un article est retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé, le retour peut être refusé, conformément aux conditions d’éligibilité.